“只要完成约定的36次美容服务，就会全额退还诚意金”，2023年4月，小陆对美容院“诚意满满”的促销活动心动了。该机构表示为了进行品牌宣传，将打造品牌形象代言人，并推出免费美容活动。机构承诺，只要在合同约定有效期2023年4月至2024年4月一年间，完成36次美容打卡，则可全额退还预交的项目诚意金。小陆不假思索地与美容机构签订了合同，支付了项目诚意金13780元，并开始到店享受美容服务。然而，自2023年8月开始，商家开始百般阻挠小陆预约美容，在小陆长达近20次的预约中，美容院以各种理由屡次拒绝，直至协议到期。
协议结束后，美容院表示小陆未完成36次美容服务，还差一次，所以不符合退款条件。双方协商未果，小陆遂将该美容机构诉至法院。
法院经审理认为，原、被告双方自愿签订案涉协议，该协议系双方当事人真实意思表示，未违反法律、行政法规强制性规定，合法有效，双方均应依约、并遵循诚实信用原则全面履行自己的义务。合同明确约定在有效期内完成约定美容项目后，则全额退还项目诚意金。从原告提交的微信聊天记录来看，其曾多次向美容机构预约到店服务，若其正常接受服务，则可实现项目诚意金的返还条件，而机构工作人员均以各种理由拒绝提供服务或推迟预约时间，最终导致原告未能完成约定服务次数。美容机构拒绝提供服务的理由不具有合理性，且其频繁推迟、拒绝的行为亦有违常理，系故意阻止退款条件成就。最终，法院判决被告美容机构于本判决生效之日起十日内向原告退还诚意金13780元。
在本案中，小陆与美容院在双方自愿前提下签订案涉协议，在合同履行过程中，美容院或频繁拒绝小陆预约，或直接不提供相应服务，通过种种不合理行为意图阻止小陆退款，最终小陆未能完成双方约定的美容服务次数，并非顺其自然，而是美容院故意阻止的结果，法院依法认定诚意金退还条件已经成就。
对于消费者来说，日常生活中要保持警惕，对于超出合理性的商品或服务，尤其面对工作人员的热情推销时，要保持冷静，全面了解情况，不轻信口头承诺，及时识破陷阱，切莫贪图小利吃大亏。一旦决定购买，注意留存包括沟通过程、书面合同在内的证据，如遇上商家反悔或以各种理由阻碍预约、打卡，消费者可以通过法律途径维护自己的合法权益。同时，消费者警惕商家以免费为诱饵，连哄带骗让消费者储值后改名撤店，让消费者难以维权。
对于美容院来说，吸引顾客消费，发展潜在客户，扩大店铺知名度本无可厚非，但在追求经济利益的同时，应承担起帮助消费者正确认识美容产品和服务的责任。如果向顾客许诺满足一定条件时可退款或返现，则应依约善意诚信履行，不可反悔，更不应该故意设置障碍。否则既让消费者心寒，也不利于行业健康发展，更会受到法律惩戒。
（作者：李胜男 作者单位：临江林区基层法院）
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